Pengalaman Lancar Unlink Device Jenius - Jenius Co.Create

  • Pengalaman Lancar Unlink Device Jenius

    Halo, saya Panji.

    Saya ingin membagikan pengalaman melakukan unlink device dan login ke Jenius melalui device baru.

    Prosesnya cukup cepat. Saya telepon CS jam 9 malam, meminta untuk unlink device, keesokan paginya, pukul 9.30, saya mendapat notif via e-mail bahwa akun Jenius telah di-unlink dari device yang lama.

    Sebelumnya melakukan unlink device, saya sempat membaca thread di sini https://www.cocreate.id/forums/topic/layanan-unlink-device-via-customer-support-merugikan/. Keluhan & pengalaman user lain yang pernah melakukan unlink device saya jadikan pelajaran.

     

    Berikut persiapan sebelum melakukan unlink device

    1. Instal Jenius App di device baru (Aplikasi Jenius masih terinstal di device lama). Device baru dan lama yang saya gunakan adalah HP Xiaomi dengan model berbeda)
    2. Karena sempat ada keluhan unlink device memerlukan waktu beberapa hari, saya amankan dana yang saya simpan di Flexi Saver ke rekening lain terlebih dahulu. Untuk jaga-jaga saja
    3. Menyiapkan data diri yang ada di Aplikasi Jenius. Mulai dari e-mail, alamat korespondensi, sampai NPWP. Ini saya siapkan karena sempat ada keluhan bahwa user ditanya apakah pernah upload NPWP atau tidak

     

    Saya ingin menggarisbawahi bahwa, belajar dari pengalaman user lain, persiapan dan proses unlink device tidak saya lakukan dalam kondisi terburu-buru. Saya pastikan bahwa saya tidak perlu melakukan transaksi dalam beberapa waktu ke depan sampai dengan proses unlink device selesai.

     

    Proses unlink device (via CS Jenius Connect) 

    1. Saya menelepon CS Jenius di nomor 1500 365. Pada awalnya, saya berbicara dengan CS, lalu dialihkan ke Jenius crew yang akan menangani proses unlink device. Hal-hal yang diverifikasi saat itu meliputi nomor kartu ATM (m-Card), transaksi terakhir yang saya lakukan & nominalnya, nomor NPWP yang saya upload, alamat korespondensi. Hal normal ketika kita melakukan verifikasi data di bank
    2. Proses verifikasi berlangsung selama 10 menit. Di akhir pembicaraan, Jenius crew mengingatkan untuk tidak membagikan informasi pribadi kita ke pihak lain
    3. Keesokan harinya, pkl 9.30 saya mendapat e-mail notif bahwa proses unlink telah berhasil. Saya lanjutkan login Jenius di device baru. Selesai!

     

    Kesimpulan

    Masukan untuk user Jenius dan Bank BTPN

    1. Persiapkan data diri sebelum melakukan unlink device via CS
    2. Sebaiknya ada fitur device management yang memungkinkan Pengguna migrasi akun secara mandiri ke perangkat baru, seperti di aplikasi One Mobile yang juga saya gunakan
    3. Saya ingin mengapresiasi Jenius crew yang saat itu membantu hingga proses unlink device berjalan lancar

     

    Semoga tulisan ini bermanfaat!

    Comments ( 6 )Write Response

  • kim.id

    Kalau pengalaman saya dulu langsung chat di aplikasi jenius, dan cuma di tanyain masih hafal password lama apa tidak, itu doang seingat saya

    Itu saya unlink sekitar 4 bulan lalu

    14 December, 2021 Like ( 2 )

  • tsaputrasakti

    Wah, detail banget. Thank you infonya, Kak!

    14 December, 2021 Like ( 0 )

  • fmidjiel

    thank you kak! ini ngebantu bangett

    15 December, 2021 Like ( 0 )

  • Danie DotNet

    mksh kakak, pantesan aja setiap aku login selalu ada keterangan sesi anda telah berakhir… hmmm

     

    Tengkyu ya kakak

    03 January, 2022 Like ( 1 )

  • fayoverlay

    Mari sama-sama desak jenius untuk merubah kebijakan ini, karena sepengalaman saya ini sangat merepotkan sekali. pas saya kehilangan handphone, saya tidak bisa berbuat apa-apa kecuali menelfon CS dengan proses yang panjang, dan kehabisan pulsa ditengah pembicaraan dan mengulang lagi pembicaraan.

    akhirnya saya harus dateng langsung ke Jenius center/ Point.

    saya setiap ketemu orang jenius mengutarakan keluh kesah ini namun belum juga diperbarui.

    memang jenius mempunyai trauma terhadap kebobolan sehingga menerapkan sistem seperti ini, namun ini solusi yang menurut saya enggak efesien untuk penanganan, melihat jenius sendiri masih sedikit cabang harusnya jenius memberikan solusi yang lebih solutif.

     

    14 January, 2022 Like ( 0 )

  • Private

    Harusnya bisa lebih dipermudah lagi,misalnya dengan menyediakan pilihan menu unlink device pada aplikasi jika memang ingin unlink dalam kondisi normal (hp tdk hilang rusak dsb).

     

    Atau minimal no call centernya tersedia no lokal.

     

    23 January, 2022 Like ( 0 )
Prev Discussion Proses Ganti Nomor Hp Setelah Menghubungi Call Center Next Discussion Perjanjian Kawin.. Perlu atau tidak?
Share